Tot mai mulți comercianți își digitalizează magazinele, implementând tehnologii avansate care transformă experiența de cumpărături. De la produse care se adaugă automat în coșul de cumpărături după ce clientul le atinge, până la aplicații inteligente care înlocuiesc angajații, aceste inovații au fost adoptate pe scară largă. În timp ce aceste automatizări promit o experiență de cumpărături mai rapidă și eficientă, ele aduc și provocări semnificative, precum reducerea locurilor de muncă și creșterea cazurilor de furt din magazine.
Tehnologii Avansate în Retail
Un exemplu notabil este unul dintre primele magazine complet automatizate din țară, unde nu există personal sau case de marcat. La intrare, sute de camere de luat vederi și senzori monitorizează fiecare mișcare a clienților. Mircea Bucur, directorul IT al unui retailer, explică: „Avem 523 de camere de luat vederi care analizează traseul omului în interiorul magazinului. Avem 1.000 de senzori pe rafturile noastre care ajută la detectarea produselor. Fiecare produs are un loc bine definit în magazin”.
Aceasta înseamnă că, odată ce un client pune mâna pe un produs, acesta este atribuit automat profilului său, iar la aparatul de plată, toate produsele selectate apar pe bon, gata de a fi plătite cu cardul.
Beneficii și Limitări
Automatizarea promite să scurteze timpul petrecut la cumpărături. Sistemele inteligente, care nu necesită prezența fizică a angajaților, sunt utilizate în diverse tipuri de magazine, de la supermarketuri la farmacii. Supermarketurile, de exemplu, au case de marcat automatizate și aplicații mobile care permit clienților să-și scaneze singuri produsele.
Cu toate acestea, în ciuda promisiunilor de eficiență, clienții sunt de părere că adevărații câștigători sunt comercianții. Dragoș Frumosu, reprezentant al Sindalimenta, subliniază: „Sigur, dacă s-ar reduce numărul de locuri de muncă și acest procent s-ar regăsi în prețuri, în reducerea prețurilor, atunci ar fi, poate, un lucru benefic și pentru populație. Dar eu sunt convins că în comerț nu vom întâlni această situație, în condițiile în care reducem locurile de muncă și ele devin automatizate, și mă refer la case”.
Creșterea Cazurilor de Furt
Un alt dezavantaj major al automatizării este creșterea cazurilor de furt. În lipsa personalului, furturile din magazine au devenit mai frecvente. Agenții de securitate raportează că alarmele sună mai des și că furturile din magazine au depășit numărul celor din locuințe. Flavian Crizboi, reprezentantul unei firme de securitate, explică: „Pleacă de la tiparul omului care încearcă să ascundă sub coș anumite produse mai scumpe. Sau sunt tiparele mai complexe în care ascund în bagaje care sunt înfoliate cu folie de aluminiu”.
Reacții și Adaptări
Din cauza acestor provocări, unele mari lanțuri de magazine din Marea Britanie și Franța au decis să renunțe la sistemele automate și să revină la metodele clasice, cu angajați. Aceasta sugerează că, în ciuda avantajelor oferite de tehnologie, factorul uman rămâne esențial în anumite aspecte ale comerțului cu amănuntul.
Digitalizarea magazinelor reprezintă o evoluție importantă în retail, aducând cu sine numeroase beneficii, dar și provocări considerabile. În timp ce tehnologia poate îmbunătăți eficiența și experiența clienților, este crucial să se găsească un echilibru care să minimizeze dezavantajele, cum ar fi reducerea locurilor de muncă și creșterea cazurilor de furt. Comerțul cu amănuntul continuă să evolueze, iar adaptarea la noile tehnologii trebuie să fie însoțită de strategii care să protejeze atât interesele comercianților, cât și ale clienților.